Widerrufsrecht
Wir gewähren ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, den Vertrag zu widerrufen oder eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Der Artikel darf nicht über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus getragen oder benutzt worden sein. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter liloulay.de@gmail.com kontaktieren oder unser Kontaktformular nutzen.
Bitte beachte, dass Rückgaben an folgende Adresse gesendet werden müssen:
Josua Asante
LILOULAY
Rüdesheimer Straße 108
64295 Darmstadt
Deutschland
Bitte sende Artikel nicht zurück, ohne zuvor eine Rückgabe bei uns angefordert zu haben. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du selbst. Ein kostenloses Rücksendeetikett wird nicht bereitgestellt, sofern wir nicht gesetzlich dazu verpflichtet sind.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter liloulay.de@gmail.com oder über unser Kontaktformular kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und eine geeignete Lösung finden können.
Bitte füge deiner Nachricht nach Möglichkeit deine Bestellnummer sowie Fotos des Artikels und der Verpackung bei.
Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden. Dies betrifft unsere derzeit angebotenen Standardprodukte nicht.
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du eine Rückerstattung. Den neuen Artikel kannst du anschließend in einem separaten Kauf erwerben.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben, wenn die Ware innerhalb der Europäischen Union versendet wurde.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Zusteller ist, den Artikel erhalten hast.
Der Artikel darf zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise ausgepackt und vorsichtig geprüft werden. Für einen möglichen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn dieser durch einen Umgang mit dem Artikel entstanden ist, der über die notwendige Prüfung hinausgeht.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du.
Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Im Falle einer Genehmigung erhältst du eine Rückerstattung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir deine Widerrufserklärung erhalten haben.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du die Ware zurückgesendet hast. Maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.
Die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung werden ebenfalls erstattet. Zusätzliche Kosten für eine von dir gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.
Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Zahlungsdienstleister die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 14 Tage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe erhalten haben oder die Rückerstattung genehmigt wurde, kontaktiere uns bitte unter liloulay.de@gmail.com.